在十一月十五日，愛奇藝體育對外發(fā)布了正式的致歉聲明。這份聲明源自十四日中國男子足球隊與巴林比賽的直播過程中出現(xiàn)的技術(shù)故障問題。由于技術(shù)故障，部分用戶遭遇了重復(fù)購買、權(quán)益無法兌換等困擾。愛奇藝體育團隊迅速介入，立即解決并恢復(fù)了系統(tǒng)的正常運行。
聲明中，他們對于這起影響部分用戶觀賽體驗的事件深感抱歉，并立即啟動了應(yīng)對措施。針對受影響的球迷，他們提出了如下的補償措施：
首先，對于因技術(shù)故障而重復(fù)購買的用戶，愛奇藝體育將全額退還其重復(fù)支付的金額。其次，對于在故障期間權(quán)益受到損害的用戶，他們將補償一張觀賽券至用戶賬戶，讓用戶免費觀看即將到來的19日國足對陣日本的比賽，以此表達對國足的支持與助威。最后，對于因技術(shù)問題而重復(fù)兌換觀賽券的體育會員，他們也已迅速處理，將重復(fù)兌換的觀賽券悉數(shù)返還至其賬戶。
回顧十一月十四日的世界杯預(yù)選賽亞洲區(qū)18強賽，中國男足在客場與巴林男足的對決中，愛奇藝是國內(nèi)唯一的轉(zhuǎn)播平臺。據(jù)報道，非會員用戶若想觀看這場比賽需要支付九元的費用。然而，有眾多用戶在購買單場比賽后反饋無法觀看直播畫面的問題。
值得一提的是，在之前的一場世預(yù)賽中，當(dāng)中國男足客場對陣日本隊時，“愛奇藝 花錢看不了”的話題曾一度登上熱搜。當(dāng)時，愛奇藝體育在當(dāng)天晚些時候發(fā)布了一份道歉聲明，解釋了在比賽中由于球迷的熱情導(dǎo)致的瞬時流量過大，使得技術(shù)服務(wù)資源超出限額，給部分用戶帶來了不好的觀賽體驗。他們承諾會進一步加強技術(shù)預(yù)案和運營能力，為廣大用戶提供更加穩(wěn)定可靠的直播服務(wù)。
通過這些事件，愛奇藝體育不僅表達了對于技術(shù)問題的重視和歉意，同時也展現(xiàn)了其積極解決問題的態(tài)度和決心。他們將以此為契機，進一步加強技術(shù)投入和運營能力，確保未來能夠為廣大球迷提供更加穩(wěn)定、高質(zhì)量的觀賽體驗。
